服务热线：400-7166-5588月17日，依据国家标准化办理委员会国家标准制修订方案，由中国标准化研究院等相关单位主张的四项国家标准：《轿车经销商办理与服务标准》、《轿车售后零配件商场服务标准》、《轿车售后服务标准》及《轿车售后服务点评标准》向社会揭露寻求定见。此举意味着，现在在我国尚属空白的轿车售后服务标准将迎来国家标准，此四项国家标准不只标准轿车职业服务质量，也为有关部门及顾客供给相关依据，标准轿车职业售后商场服务质量。
近年来，跟着社会经济的迅猛展开，轿车商场继续迅速展开，我国现已成为现在全球最大的轿车生产国和消费商场。过快的展开速度，露出出轿车销售商场的许多问题与展开瓶颈，原有的方针、法规及方法现已不再适用当时展开现状，而轿车经销商的标准化办理是处理这些问题的有效途径和重要手法。在轿车职业快速展开的一起，轿车服务亦露出出多方面问题，包含服务机构良莠不齐、服务行为不行标准、服务质量良莠不齐等。顾客满意度遍及不高，导致了轿车售后服务商场秩序较乱，严峻限制着轿车售后服务工业的健康标准展开。
因而，进步售后零配件的商场竞争力现已成为我国轿车售后零配件职业的燃眉之急。此前我国没有发布轿车服务标准的国家标准。此次国家四项标准，对标准轿车职业服务质量，为有关部门及顾客供给相关依据，标准职业的商场服务质量。一位业内人士指出，轿车服务职业迫切需要这样的标准来办理，一起会更好地保护广阔顾客的权益。
事实上，这四项国家标准是我国轿车流通领域的重要根底标准，对职业企业具有遍及的指导意义，也是顾客重视的焦点与需求之地点。轿车售后服务亦是轿车企业的重要赢利增长点。售后服务在车企经营收入中占有着很大比重。轿车发达国家的经历显现，售后服务方面发生的赢利现已占到轿车企业经营赢利的一半以上乃至更多。因而，售后服务的公平、揭露点评，不只对顾客有利，对职业、企业的可继续展开相同大有裨益，不容忽视，对职业、企业和顾客各方而言是多赢的成果。
针对轿车服务职业露出的许多问题，国家连出标准为服务职业一致标准。在国家的高度重视和职业的大力推进下，历时两年多时刻，四项国家标准《轿车经销商办理与服务标准》《轿车售后零配件商场服务标准》《轿车售后服务标准》及《轿车售后服务点评标准》，现已构成寻求定见稿。为了使标准内容愈加科学、谨慎、广泛适用，依照《国家标准办理方法》的有关规则，四项国家标准于即日起向社会揭露寻求定见。各相关企业、个人可活跃发表定见与主张，定见寻求截止时刻为2017年9月20日。
四项国家标准包含：《轿车经销商办理与服务标准》，该标准面向传统的授权4S店，非授权的轿车经销系统，以及售后服务商的办理和服务系统，内容包含服务的人员、合同、信息、服务付出、服务交给等方面。《轿车零部件商场服务标准》，则首要针对现在零部件商场存在的不标准和诈骗现象进行束缚，对侵权行为作出相应的标准和界定。2005年，交通部发布过《机动车修补办理规则》，对修补标准、修补单位的资历条件、经营办理等内容进行了规则。而此次四项国家标准，则针对售后服务流程与质量要求、售后服务交给要求、修补救援服务、顾客盯梢和投诉处理等方面给出了具体要求，具有实际可操作性。
《轿车售后服务标准》规则了轿车售后服务的根本要求。清晰了本标准不适用于专营轿车零件、轿车装饰美容品和护养品的售后服务商。清晰了轿车售后服务的环境与人员要求，提出了售后服务供货商的根本环境要求和售后服务人员的岗位、训练等相关技术要求。对轿车售后服务分类，对我国现在售后服务根本类型进行了区分。从通用要求、售后服务流程与质量要求、售后服务交给要求、修补救援服务、顾客盯梢和投诉处理等方面给出了具体要求。《轿车售后服务点评标准》适用目标为针对轿车售后服务展开的点评活动。依据同期研发的《轿车售后服务标准》国家标准，指的是“为满意顾客对轿车产品正常运用的要求，经过与顾客以及所售轿车产品的触摸，为其供给修补和其它技术服务的进程”。（吕东来）
