服务热线：400-7166-558）10月8日，广西壮族自治区南宁市、桂林市、柳州市、北海市发布今年中秋、国庆假期消费投诉举报热点。统计显示，节日期间，接收的投诉举报主要涉及住宿服务、食品和餐饮服务、停车服务、广告、旅游购物及旅游服务等方面。
中秋、国庆期间，南宁市市场监督管理部门共接收投诉、举报和咨询2055件，其中，投诉1567件，举报483件。12315多个方面数据显示，食品类以282件居诉求量首位，主要反映食物发霉变质、食品中存在异物等，如消费者黄女士9月29日反映，其在南宁市白沙大道某超市购买一箱AD钙奶饮料，喝到只剩3瓶才发现酸奶于6月14日已过期。餐饮和住宿服务、美容美发、停车服务分列第二至四位，主要反映对美容美发质量不满意、办理预付卡后商家跑路等，如一位消费者9月27日在南宁市西乡塘区大学东路一家美发店进行染发，交定金100元，当时，商家承诺如果染不成功可以帮染回之前的颜色，后美发店染发未成功，且导致诉求人毛囊受损，头皮起泡。
桂林市市场监督管理局依托全国12315平台和广西12345政务服务便民热线管理平台受理中秋、国庆期间消费诉求，共接收投诉946件，举报374件。多个方面数据显示，桂林市涉及旅游购物方面的投诉举报为73件，主要反映桂林部分旅游购物店涉嫌诱导购物、消费者实际收到的商品与现场宣传不符或货不抵价、购物店未履行无理由退换货的约定等；旅游服务方面的投诉举报为29件，主要反映旅行社行程及提供的住宿服务与合同签订的内容不符、平台上购买的景区门票无法兑票或退票、因个人原因变更行程退订机票遭拒等。
数据显示，中秋、国庆期间，柳州市商品类投诉共有262件，排名前三位的商品类别依次为食品类、交通工具类和家居用品类，主要反映商家销售混有异物、发霉变质等感官性状异常的食品，商品出现质量上的问题时商家未积极履行售后责任或售后责任不到位，商家存在虚假宣传行为等。服务类投诉举报共有214件，排名前三位的服务类别依次为餐饮住宿服务、停车服务和文化/娱乐/体育服务，主要反映消费者因个人原因要求退订住宿被拒，商家存在虚假宣传行为，预付式消费退费纠纷等。
北海市市场监督管理部门共接收到消费的人投诉653件、举报35件。其中，住宿服务类共234件，同比增加70%，主要反映退房退订纠纷、价格偏高、入住纠纷、实际与宣传不符、押金退订等问题。餐饮服务类投诉共145件，同比增加68%，主要反食品混有异物、变质、未明码标价、食用过后身体不适、价格偏高、优惠没办法使用等问题。其他类投诉共202件，主要涉及首饰以次充好、电器租赁售后纠纷、物业收费、预付卡或优惠没办法使用或退款、产品疑有质量上的问题、停车收费、商家虚假宣传、租车纠纷、商品的价值、商品退换货退款、家具纠纷、定金/押金退款、电梯故障、充电桩退费、美容养生纠纷、汽车售后维修、服装退换、诱导消费、首饰退款、家电维修、售后服务等问题。
广西12315中心相关负责这个的人说，针对消费者日渐增长的多元化服务需求，商家更加需要人性化处理和对待，只有及时采取比较有效措施，主动与消费者做沟通协调，积极承担社会责任，才能取得“双赢”。
