服务热线：400-7166-558车坏在路上怎么办？许多人会感到无助，而广州本田的车主只需打一通电话，就会有专业的服务参谋突围。服务参谋不只技术过硬，无微不至的服务也会让遇到费事的车主不再慌张。
日前，广州本田在深圳举办了第八届售后服务技术大赛，这届竞赛的主题是服务参谋。
现在的汽车企业没有一个敢小看售后服务，而早在8年前的时分，或许还没有太多的人注意到售后服务的重要性，广州本田却认识到了这一点，本年现已是广本第八届售后服务技术大赛。
在售后服务方面广本一向坚持下来的做法有许多，比较重要的两项是每年两次的服务双周、每年的售后服务竞赛。
广州本田出售副本部长闫建明在承受本报记者采访时表明：“服务双周的含义主要是答谢客户、支撑4S店，服务竞赛是别的一个含义，旨在进步特约服务点服务人员本身的技术和服务的认识，在服务体系开端做的。”而另据介绍，从上一年开端，广本的服务双周活动进步到服务月，以确保广本150万的客户享用到更好的服务。
据了解，在之前的7届竞赛中，都有不同的竞赛主题。这些竞赛主题根本归于广州本田规范售后服务流程中的13个环节，这13个环节包括预定、招待、确诊、修理、费用结算、回访等等。每一届都意图清晰，可是这个主题不是来自厂家设定的，而是来自顾客、商场的需求，来源于顾客在店的感触，广本依据顾客反映的问题，经过竞赛的方式来进步全体网络才能。
在前7届的竞赛中，涉及到的主题有修理技术、新人“擂”、快速保养、钣金喷漆、前台招待、事务技术双人招待、联合修理归纳技术等。简直每一个主题都在其时创始先河，比方在钣金喷漆的竞赛中，广本导入了其时最为先进的干磨技术，一起改动一向以来“师傅带徒弟”的传统，规范钣金喷漆的规范流程。
在售后方面，广本在吸收本田的经历根底上，依据本身特色进行了改进。闫建明介绍说：“咱们吸收了本田售后服务的一些理念，站在顾客的态度考虑问题，像技术交锋是参照本田的做法，本田两年一届。”
广州本田在进行完第一届技术竞赛之后，选出的全国优异选手参加了本田亚洲大洋洲区域竞赛，我国第一次竞赛就获得了个人赛第二名。广本代表我国区域第2次参赛的时分，具有了更多的经历，获得了团体竞赛第二名，双人快修竞赛则拿到了第一名。这在必定程度上证明晰广本在售后服务方面的实力。
在本田经历的根底上，广本以为每个国家的顾客需求和习气都不相同，因而结合我国顾客的特色，导入一些新的服务流程。本田只需个人竞赛和双人快速保养，钣金喷漆以及其他竞赛主题都是由广州本田首创的。
在进行竞赛的根底上，广州本田的售后服务得到继续改进。在收到顾客反应之后进行改进，在各个经销店导入之前规范化，然后在一两家店试行，假如作用好就会全面展开，竞赛是为查验这一规范化的作用并且进一步改进。
广州本田总司理大河原荣次在承受本报记者专访表明：“经过这样的技术大赛，能够给咱们沟通的时机，有一些尽管有规范流程，可是选手们也能够参加自己的主意，这样促进售后服务不断改进。”大河原着重，广本的理念便是要逾越顾客的等待，每一步都力求一无是处。
闫建明之前从前担任售后服务，因而关于售后服务的改进深有体会，他说：“每一届竞赛的确对特约店服务水平带来很大的进步和改进，首要，改进得很好的是服务人员的认识，这个很重要，这包括总司理、服务司理、前台。一是满意顾客需求，再者是进步全体人员的本质，然后是进步店的效益。第二，激起进步个人才能的热心，在进行全国总决赛之前先在全国各经销店进行选拔。第三，顾客满意度查询显现，导入流程后售后服务有显着改进。回访作用有了很大的改进。”
本田的产品在日本就因为耐久性广受好评，在我国，广本也第一个提出第八代雅阁)、新飞度)开端施行3年或10万公里的保修方针，这相同树立了服务的标杆。并且大河原表明，往后推出的一切产品都将享用这一服务方针。
具有得天独厚的售后服务堆集，广州本田酝酿推出一个全体的服务品牌。这种方式现已被大部分企业所选用。
现在广州本田也有自己的服务标语：“服务至精 高兴诚意”，包括两个概念，一个是服务网络必定要做到更好，期望到达的意图便是售后服务应该做得最好，别的一个方面是传递给顾客高兴，而不只仅是购车时的高兴。
在售后服务方面，其实广本也打造了许多服务子品牌，也都包括各种的logo和标语，比方24小时紧迫救援、服务双周的标语和logo，服务双周的标语便是“回家看看”。售后服务技术大赛也具有自己的logo，每一届依据不同的主题会有一个主题标识。
闫建明在承受采访时清晰表明：“广州本田正在考虑各个范畴的子品牌融合为一个，先各个范畴打好根底再推出服务品牌，现在有了10年的根底，应该要做个总结。”
往后在售后服务方面，广州本田也将进一步延伸服务范畴，别的我国很大，商场不断扩展，往后也会扩展服务网络的规模，延伸到更多的区域，也会建造二级服务网络。各区域的经济状况和生活水平存在较大差异，要做更多的差异化的服务，来进步满意度。
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