服务热线：400-7166-558要说2021年最火的车，我们都能猜到，不是单一的SUV类型，也不是异军突起的MPV类型，而是开展敏捷的多种新动力车。据乘联会在1月发布的数据显现，2021年全年批发和零售数据均进步显着，两个数据的浸透率均在15%左右，相当于每100个顾客中就有15人挑选了新动力轿车，这也是我们在街头看到越来越多新动力轿车的直观感触。纯电气化的架构给顾客带来了不同于燃油车的驾驭体会，也有了更新鲜的环保出行感触，提速敏捷、补能便利、维护低价，但车在运用时可能会碰到一些问题，这又触及到了服务和修理等方面，新动力车又会有什么不同吗？这几天特意跑去特斯拉直营钣喷中心当了一回服务工程师，在专家讲师的带领下，测验进一步知道特斯拉的才智服务，感触仍是比较共同的，下面跟我们聊一聊。
特斯拉直营钣喷中心是特斯拉根据直营形式，以高标准建造车间，供给一系列修理服务，店内配有多个独立的专项修理车间，包含机修钣金车间、铝车身打磨房、高端喷漆房、中涂房等。用户在日常剐蹭或钣金遭到损害后，可经过多种方法预定后再前往特斯拉直营钣喷中心取得修理维护，每辆前来修理的特斯拉车辆在这儿都能得到交心的修理服务。
现场据广深区域直营钣喷中心负责人高司理介绍说：“除了要价格通明让顾客安心之外，更专业和交心是让车主信赖的另一重要原因”。现场能够看到，除了前面说到的各类专业硬件设备装备外，每位特斯拉售后服务人员，都经过层层挑选，对多项技能进行查核，终究当选的技师都是业界有多年钣金、喷漆经历的“老师傅”。
修理技师们一起需求承受特斯拉官方的技能与服务训练，保证能够依照特斯拉的高标准进行钣金、喷漆、修理等操作，用“工匠精力”修理每一台特斯拉，保证从这儿开出的每一辆特斯拉都具有极佳的产品质量安全，为特斯拉车主的日常用车筑起强壮的保证，及时处理顾客的修理烦恼。
当轿车从出行东西向智能科技单品改变，顾客买车，不只垂青车辆自身的价值，产品背面的附加服务价值成为越来越重要的考量。特斯拉以高度集成化的规划思路、软件驱动硬件的智能产品、全面空中晋级的技能才能，创始职业服务新常态。
据介绍，特斯拉的售后服务体系能够分为四大模块：实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务。
截止2021年，特斯拉的实体服务中心在国内开设了123家，掩盖60座城市。特斯拉自营钣喷中心已经在国内开设了16家，掩盖9省和3直辖市；授权钣喷中心开设144家，掩盖99座城市。在华南具有31个服务中心，其间5个供给直营钣喷服务，服务网点正在不断添加并逐步密布化。钣喷中心具有高品质设备，质量经过层层把关，装备经历丰富的高素质职工，供给修理车辆外观钣金件、车体车架主结构等一系列修理服务。车主遇到常见的剐蹭损害，能够直接前往钣喷中心修理维护。
特斯拉虚拟服务中心可经过智能化的后台、远程确诊技能和移动服务，供给在线回答、预定修理和移动服务，带来一种“无感”服务体会，为用户节省时刻的一起有用为服务中心分流。
特斯拉400客户服务是联络各个环节的桥梁，7*24小时在线，供给路途救援等事务支撑，车主有任何用车问题也能够致电咨询，相当于车主的“万事通”。
在完善的根底架构之上，特斯拉的售后服务为用户供给远程确诊、线下修理、移动服务等挑选，以400客服为枢纽掩盖多种服务场景，为用户带来多种处理方案。
在经过虚拟技师的远程问诊、挂号后，特斯拉车主可按需前往特斯拉服务中心对爱车进行线下修理。因为虚拟服务中心的联络，特斯拉中心会提早准备好修理工单、工项、修理配件和人力，大幅缩短车辆检测和修理时刻。
假如车主不便利到店，特斯拉还可供给移动服务（Mobile Service），就近特斯拉中心的技师会携专业东西快速抵达指定地址，为车主实地处理问题。
记者在现场听说了一个状况，特斯拉车主沈女士在一次休假中亲身体会了24小时救援服务，上一年6月，她开着特斯拉Model 3与老公在滨海某岛上自驾游，没想到右前轮轮胎被扎，打乱了两人的日程。沈女士拨打特斯拉400客服求助后，400座席边安慰他们，边联络救援人员。考虑到沈女士地点的方位偏远且救援资源有限，特斯拉当地救援司理亲身带着备胎，赶最终一班船次上岛为沈女士换好了备胎，协助沈女士节省了自行前往修理厂查看的费用。
众所周知，特斯拉服务的根底是一系列颠覆性的创新和客户满意度至上的理念。与传统的经销商形式不同，特斯拉选用直营形式，价格通明，一切特斯拉修理项目和配件价格一致，不会呈现“一店一价、一车一价”的状况，创始了我国轿车职业服务新常态。
经过直营形式，特斯拉为车主下降三大本钱：购车本钱、运用本钱和时刻本钱。作为纯电动轿车，特斯拉车辆经过化繁为简的模块化规划，并经过技能迭代，下降保养本钱，下降机械部件的保养费用，与同级燃油车比较，5年保养本钱至少削减50%。惯例来看，传统燃油车正常行进运用5000-10000公里后需求保养一次，而特斯拉车辆在运用一年或20000公里后才需求，且无强制保养，车主只需求根据主张按需挑选保养内容和实践即可，极大节省了时刻和物质本钱。一起，因为特斯拉具有线上服务的优势，车主到店前工作人员已彻底把握车辆问题，防止车主屡次奔走。
此外，特斯拉还带来免费查看服务、多种预定方法、供给代步车辆等关心，每一处细节为用户考虑周到。经过高效、有温度的服务，反映出特斯拉对轿车后商场的深化考虑和对用户需求的精准了解，为用户带去更好的出行体会。
据数据计算，近一年来，特斯拉我国的售后服务中心一次性修正率为97.4%，用户反应满意度继续超越98%。一起经过深化线上线年特斯拉我国区修理功率较2018年进步了74%。在顾客对服务要求逐步进步的今日，直营形式的优势越发凸显，这种售后服务形式新思路，也在推进售后商场向健康良性的方向开展，招引更多顾客一起“加快国际向可继续动力的改变”。春节假期即将来临，主张我们在远程自驾出行之前，为自己的爱车约个维护，加电动身吧！
